ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

1. Право на връщане и отказ от договор

1.1. ПОЛЗВАТЕЛЯТ, който има качеството „потребител“ по смисъла на Закона за защита на потребителите (ЗЗП), има право да върне закупен продукт и да се откаже от договора от разстояние в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата на доставката.

1.2. Правото на отказ се упражнява без посочване на причина, при условията на ЗЗП и настоящата Политика, като се има предвид, че за някои продукти, свързани с хигиената и здравето (напр. стерилни изделия, катетри, памперси, еднократни чаршафи и др.), правото на отказ не се прилага, ако опаковката им е била разпечатана след доставката.

2. Начин за заявяване на връщане

2.1. За да упражни правото си на връщане и отказ, ПОЛЗВАТЕЛЯТ следва:

  • да изпрати писмено уведомление на e-mail: info@novabiomedica.com
    или
  • да се свърже по телефон: +359 88 409 0224,

след което ще получи конкретни инструкции за връщането.

2.2. В обратно изпратената пратка задължително се прилага доказателство за покупката – документ от куриера и/или разпечатка/копие на поръчката от сайта.

3. Условия за връщане на продукт

3.1. Освен в случаите на фабричен дефект или несъответствие, за да бъде прието връщането, е необходимо да са изпълнени всички условия по-долу:

  1. Продуктът да е неизползван и неотварян, без каквито и да е външни следи от употреба.
  2. Цялостта на продукта и опаковката да не е нарушена – продуктът трябва да бъде върнат в състоянието, в което е получен.
  3. Да не е увредена опаковката – да не е измачкана, изцапана, скъсана, разкъсана, облепена с тиксо и др.
  4. Да няма следи от употреба, драскотини, удари или други механични повреди по самия продукт.
  5. Да няма липсващи аксесоари, компоненти или придружаващи документи, ако такива са били изпратени с поръчката.

3.2. Разпечатване на целофан, скъсана кутия или друг вид нарушена опаковка се счита за нарушена търговска цялост и може да доведе до отказ за приемане на връщането, освен в случаите на дефект/несъответствие.

3.3. Пратки, изпратени с наложен платеж до ТЪРГОВЕЦА, не се приемат.

3.4. Стоката се връща само чрез куриер до офиса на „Нова Биомедика“ ЕООД, като пратката следва да бъде добре опакована с цел предпазване от транспортни повреди.

4. Разходи за връщане

4.1. Транспортните разходи за връщане на стоката се поемат изцяло от ПОЛЗВАТЕЛЯ и не подлежат на възстановяване от ТЪРГОВЕЦА, освен ако причината за връщането не е по вина на ТЪРГОВЕЦА (напр. получен е грешен продукт, липсващ артикул, очевидно несъответствие).

4.2. В случай на явно несъответствие между поръчан и доставен продукт (различен модел/размер/артикул по вина на ТЪРГОВЕЦА):

  • ПОЛЗВАТЕЛЯТ незабавно уведомява ТЪРГОВЕЦА;
  • ПОЛЗВАТЕЛЯТ връща грешно доставения продукт за сметка на ТЪРГОВЕЦА;
  • ТЪРГОВЕЦЪТ изпраща верния продукт за своя сметка или възстановява заплатената сума, по избор на ПОЛЗВАТЕЛЯ.

5. Възстановяване на суми

5.1. Средства при одобрено връщане се възстановяват изрично и само по банков път.

5.2. След получаване на върнатата стока и извършване на преглед, ПОЛЗВАТЕЛЯТ получава потвърждение по e-mail или телефон относно резултата (прието/отказано връщане).

5.3. При одобрено връщане ТЪРГОВЕЦЪТ възстановява на ПОЛЗВАТЕЛЯ стойността на продукта (без транспортните разходи) по посочена банкова сметка, в срок до 14 (четиринадесет) дни от:

  • датата на получаване на върнатата стока, или
  • датата на предоставяне на доказателство, че стоката е изпратена обратно,

в зависимост от това кое настъпва по-рано.

5.4. Ако стоката не бъде върната в срок или е видимо използвана, повредена или без необходимите аксесоари, ТЪРГОВЕЦЪТ има право:

  • да откаже възстановяване на сумата; или
  • да удържи сума, съответстваща на намалената стойност на стоката.

6. Рекламации (несъответствие, дефект, транспортни повреди)

6.1. На рекламация подлежи всяка стока, която не отговаря на заявената или има дефект/повреда.

6.2. ПОЛЗВАТЕЛЯТ може да откаже стоката още при получаването от куриера, ако:

  • опаковката е видимо скъсана, нарушена или силно повредена;
  • са налице очевидни транспортни щети.

В този случай се съставя констативен протокол в присъствието на куриера и ПОЛЗВАТЕЛЯТ следва незабавно да уведоми ТЪРГОВЕЦА.

6.3. Рекламации за механични повреди, възникнали по време на транспорт, се разглеждат само въз основа на протокол/запис в товарителницата, съставен при самото получаване на пратката в присъствието на куриера.

6.4. Ако Клиентът приеме пратка с видимо повредена опаковка и не предяви претенции пред куриера в момента на получаване, отговорността за рекламацията преминава към условията на съответната куриерска фирма и ТЪРГОВЕЦЪТ може да откаже да уважи рекламацията.

6.5. При предявяване на рекламация в разумен срок след покупката, при спазване на общите условия и действащото законодателство, Клиентът може да поиска:

  • възстановяване на заплатената сума; или
  • замяна на стоката с друга, съответна.

Всички разходи, които Клиентът е направил за получаването и връщането на стоката, банкови комисионни и други разходи извън стойността на стоката, са за негова сметка, освен ако законът или вина на ТЪРГОВЕЦА не налагат друго.

6.6. На рекламация не подлежи стока:

  • за която Клиентът е бил предварително уведомeн за дефект или несъответствие и е приел това условие;
  • чието несъответствие се дължи на материали или инструкции, предоставени от Клиента;
  • която е използвана неправилно или в нарушение на указанията за употреба.

7. Обслужване на връщания и рекламации

7.1. Клиентът изпраща стоката обратно по удобен за него начин и за негова сметка (освен в случаите на грешка/вина на ТЪРГОВЕЦА), до офиса на фирмата. Пратките трябва да бъдат добре опаковани.

7.2. За всяка върната стока се изготвя констативен протокол, след което се прави становище за приемане или отхвърляне на рекламацията/връщането.

7.3. В срок до 10 (десет) дни от предявяване на рекламацията ТЪРГОВЕЦЪТ уведомява Клиента за становището си по e-mail или телефон.

7.4. При основателна рекламация ТЪРГОВЕЦЪТ:

  1. Изпраща на Клиента нов продукт от същия вид за своя сметка; или
  2. Ако не може да бъде осигурен същият продукт – предлага друг продукт на същата стойност; или
  3. Ако не може да бъде осигурен друг продукт – възстановява стойността на стоката по законоустановения ред (по банков път).

7.5. При отхвърлена рекламация, ТЪРГОВЕЦЪТ:

  • уведомява Клиента за мотивите си;
  • изпраща копие от констативния протокол на посочения e-mail;
  • при желание на Клиента, стоката се изпраща обратно за негова сметка.

7.6. Ако в срок от 30 (тридесет) дни след уведомяване Клиентът не потърси стоката си и не даде указания за последващи действия, ТЪРГОВЕЦЪТ си запазва правото да се разпорежда със стоката по своя преценка, без да дължи суми по стойността на продукта или направените разходи.

Shopping Cart